EnergiC 2025 : trois années pour transformer Maisons & Cités
De 2022 à 2025, Maisons & Cités a déployé EnergiC 2025, un projet stratégique construit avec les collaborateurs et les parties prenantes de l’entreprise.
L’objectif : accompagner les transformations de Maisons & Cités pour répondre aux nouveaux besoins des habitants et des territoires et aux enjeux environnementaux.
EnergiC 2025 s’est organisé autour de trois axes : Territoires, Innovation et Performance avec une priorité commune : l’excellence de la relation client.
Pendant trois ans, cette feuille de route s’est traduite par 11 chantiers et 34 projets, de la rénovation des logements aux services proposés aux locataires, en passant par l’innovation sociale, la transition environnementale et l’évolution des façons de travailler.
Des transformations concrètes
Trois ans après son lancement, EnergiC 2025 a fait évoluer de nombreux domaines d’activité de Maisons & Cités.
Accélérer la transformation de notre patrimoine
La performance environnementale des logements était l’un des engagements majeurs d’EnergiC 2025. Entre 2022 et 2025, 9 761 ordres de service de réhabilitation ont été lancés, dépassant l’objectif initial fixé à 9 000. Parmi les logements concernés, 3 176 intègrent des matériaux biosourcés, comme ceux de la Cité Barois à Pecquencourt par exemple.
Maisons & Cités s’est également dotée d’un plan stratégique climat et a engagé des actions en faveur de la biodiversité et de la réduction de son impact environnemental.
Renforcer notre action dans les territoires
Des projets de territoire ont été élaborés pour mieux adapter les interventions de Maisons & Cités aux réalités locales et aux besoins des habitants. Cette approche a aussi permis de renforcer le dialogue et les partenariats avec les collectivités et les acteurs locaux.
Faire évoluer les services et la relation avec nos clients
Mieux écouter les clients, simplifier leurs démarches et développer de nouveaux services : ces sujets étaient au cœur d’EnergiC 2025. Le dispositif d’écoute client a été renforcé et de nouveaux services et partenariats ont été expérimentés pour faciliter le quotidien des locataires.
Cette transformation se poursuit en 2026 avec le projet « Client au cœur » et le développement de nouveaux outils et services. Parmi eux, Klaro, plateforme en ligne qui centralise 1 500 aides financières locales, régionales et nationales ou encore MAELi, le nouvel espace client déployé en mai 2026. Il permet aux locataires de réaliser leurs principales démarches en ligne.
Encourager l’initiative et simplifier nos façons de travailler
EnergiC 2025 a aussi fait évoluer le fonctionnement interne de Maisons & Cités. Plus de 700 contributions de collaborateurs ont été analysées dans le cadre de la démarche de simplification « Simply » et ont conduit à faire évoluer plusieurs processus et outils.
Avec Teamstarter, les collaborateurs ont également pu proposer et concrétiser leurs propres initiatives : 31 ont été réalisées, pour un objectif initial de 10 innovations. Parmi elles : l’écopâturage mis en place au siège de Maisons & Cités et sur le territoire lensois…
Energic 2025 : le bilan
Au terme d’EnergiC 2025, le bilan porte sur 34 projets : 2 ont dépassé leur objectif, 18 l’ont atteint, 10 ont été engagés sans atteindre totalement l’objectif fixé et 4 n’ont pas été engagés.
Entre janvier et mars 2026, Maisons & Cités a également recueilli le regard de ses clients, de ses partenaires et de ses collaborateurs sur les évolutions de l’entreprise. Ils décrivent une entreprise plus moderne, structurée et professionnelle et soulignent les progrès réalisés sur les logements, les rénovations et la performance énergétique, ainsi que la qualité du partenariat et du dialogue.
Ils pointent aussi les progrès qui restent à accomplir : gagner en réactivité, mieux suivre les demandes, améliorer la communication avec les clients et les partenaires et mieux prioriser et finaliser les projets.
Quel regard portent aujourd’hui les membres du Comité éxécutif sur Maisons & Cités ?
Quelques mois après la fin d’EnergiC 2025, les membres du Comité exécutif reviennent sur les projets qui les ont marqués depuis leur arrivée et partagent leur regard sur l’évolution de Maisons & Cités.
Jean-François Campion, directeur général, Odile Le Ven, directrice générale adjointe Ressources, Mélanie Pauvros, directrice générale adjointe Réseau et Clientèle, Jean-Roger Carcel, directeur général adjoint Immobilier, et Laurent Ceruffi, secrétaire général, croisent leurs regards sur le chemin parcouru.
Et maintenant ?
Cap sur Vision 2030
Depuis le printemps 2026, Vision 2030 prend vie avec les collaborateurs de Maisons & Cités. Explorations, inspirations, ateliers, « question du mardi » : chacun est invité à donner son avis, partager ses idées et contribuer à construire la suite.
Le 10 septembre 2026 marquera un temps fort de cette démarche. Les 800 collaborateurs de Maisons & Cités seront réunis pour partager les travaux réalisés, confronter les idées et poser ensemble les premières bases de la Vision 2030 et du futur projet d’entreprise. La vision sera ensuite consolidée et partagée avec les instances de l’entreprise, avant le lancement officiel du nouveau projet d’entreprise début 2027.
