Dans le cadre du projet « Client au Cœur », l’équipe de l’agence Lens Orion est allée à la rencontre des habitants de la cité 4 de Lens, au centre Vachala, pour mener une action de proximité de type « Aller vers ».
Tout au long de la matinée, les collaborateurs ont échangé avec les locataires afin d’identifier leurs besoins et de leur apporter des réponses concrètes et immédiates. Grâce à la mobilisation de plusieurs partenaires et experts, les habitants ont pu bénéficier sur place :
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de l’accompagnement du prestataire ProxiServe pour les sujets liés à la plomberie, au sanitaire, à la menuiserie et à l’électricité ;
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de la présence d’un conseiller proximité pour les demandes de gestion locative ou de logement ;
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de l’appui d’un conseiller recouvrement et d’un conseiller d’action sociale pour les questions liées aux impayés et à l’accompagnement social ;
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de l’expertise des conseillers patrimoine, accompagnés des agents Citéo, pour conseiller les habitants sur l’utilisation de leur logement après la réhabilitation ERBM.
Cette action a également permis d’aller à la rencontre des « locataires silencieux », identifiés en amont (plus de trois ans sans relation client), ainsi que des locataires ayant des réclamations complexes et des demandeurs de mutation identifiés comme prioritaires.
Bravo à l’ensemble de l’équipe pour son professionnalisme, son sens de l’écoute et sa bonne humeur.
Un grand merci également aux habitants venus nombreux à notre rencontre.
Retrouvez la vidéo de l’événement ci-dessous :