Assistant Conseiller Clientèle F/H

Tu recherches une alternance dans le domaine de la relation client ? Tu souhaites évoluer au sein d'une structure dynamique, au cœur des échanges avec les clients, où l'écoute, la réactivité et la polyvalence sont au cœur des missions ? Rejoins notre Centre de Relation Clientèle (CRC) rattaché à la Direction de la Clientèle !
En tant que soutien des chargés de relation client, tu contribueras activement à la qualité du service rendu, en intervenant via différents canaux de communication : téléphone, e-mail, courrier, outils de messagerie instantanée, et formulaire web.

Tes missions principales :
– Réceptionner et traiter les demandes des clients et prospects, en identifiant leurs besoins pour y apporter une réponse claire, adaptée et personnalisée.
– Construire une réponse de qualité, en veillant à la bonne compréhension par le client (écrite ou orale selon le canal utilisé).
– Planifier des rendez-vous (experts techniques, états des lieux, accueils en agence) sur l'ensemble du territoire de l'entreprise.
– Assurer le suivi des demandes liées à l'attribution de logement, avec si besoin l'organisation d'un rendez-vous en agence.
– Orienter les demandes vers les interlocuteurs internes appropriés (ex : service commercial pour les acquéreurs potentiels), en leur fournissant toutes les informations nécessaires.
– Effectuer des tâches administratives et de suivi de dossiers en lien avec la clientèle, en appui aux agences et antennes locales.
– Réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes ciblées (SLS, enquêtes de satisfaction, opérations spécifiques…).