Veuillez trouver les principales réponses à vos questions concernant sur le câblage Numericable et l'offre SUN.

L'OFFRE SUN

1 - Que regroupe l’offre SUN ?

L’accès à la Télévision :
Les chaînes de la TNT et la TNT HD :
TF1, France 2, France 3, Canal+ crypté, France 5, M6, Arte, BFM TV, Direct 8, Direct Star, France 4, Gulli, I Télévision, LCP, NRJ12, NT1, TMC, W9, Wéo ou Grand Lille TV en fonction de votre localisation géographique, TF1 HD, Arte HD, M6 HD, France 2 HD.

+ de nombreuses chaînes étrangères

+ une trentaine de radios en son numérique

+ un guide des programmes.

L’accès au Service Internet Haut Débit :
- Jusqu’à 2 Méga pour accéder au Web Illimité
- 30 adresses e-mail et 200 Mo d’espace personnel.

L’accès au service de téléphonie :
- Une ligne de téléphone fixe restreinte pour recevoir les appels de tous vos contacts.
+6 services inclus (messagerie vocale, présentation du numéro, signal d’appel, double appel, inscription à l’annuaire ou liste rouge, rejet des appels anonymes). Appels sortants vers les numéros d’urgence (SAMU, Police, Pompiers…)

2 – J’ai déjà un abonnement Numericable, et je souhaite le garder, que va-t-il se passer ?
Vous allez conserver votre abonnement individuel auprès de Numericable sans aucune formalité.

3 – J’ai déjà un abonnement chez un autre opérateur, je souhaite accéder à l’offre SUN, comment faire ?
Si vous souhaitez changer d’opérateur et profiter de l’offre SUN, vous procédez à la résiliation de votre abonnement chez votre opérateur actuel, Numéricable n’intervient pas dans cette démarche.
Il vous suffit ensuite de retirer votre matériel (décodeur TV et/ou modem Internet/Téléphone) directement dans une boutique Numericable ou en contactant par téléphone le 0811 20 2000 (prix d’un appel local depuis un poste fixe). La mise à disposition du modem câble pour Internet est gratuite. La mise à disposition du décodeur câble, pour bénéficier des chaînes étrangères, est soumise au versement d’un dépôt de garantie de 75€ (remboursable en cas de restitution du matériel). Vous pouvez également acheter votre décodeur TV câble pour 49€ TTC ou 129€ TTC pour le décodeur interactif Haute Définition.

4 – J’ai déjà un abonnement chez un autre opérateur, je souhaite garder mon abonnement, comment faire ?
Vous n’avez aucune démarche à réaliser pour conserver votre abonnement auprès de votre opérateur. Le réseau Numericable et la prise câble sont totalement indépendants de la prise téléphone par laquelle vous recevez les services de votre autre opérateur.

5 – J’ai déjà un abonnement chez un autre opérateur, je souhaite adhérer à l’offre SUN mais aussi garder mon abonnement actuel avec l’autre opérateur, est-ce possible ?
Oui, la prise câble Numericable est totalement indépendante de la prise téléphone par laquelle vous recevez les services de votre autre opérateur. Vous pouvez donc cumuler, si vous le souhaitez, les services de votre opérateur actuel et l’offre SUN.

6 – Je ne veux rien, que va-t-il se passer ?
Numericable va installer la prise câble dans votre logement, mais rien ne vous oblige à utiliser les services liés à l’offre SUN.

7 – Je souhaite plus d’informations sur les offres Numericable, comment faire ?
Vous pouvez vous rendre dans une boutique Numericable à Lens, Liévin, Béthune, Avion, Lille etc… (liste complète disponible sur www.numericable.fr), contactez le 1055 (pour souscrire un abonnement complémentaire à votre offre SUN) ou consulter les offres sur le site Internet de Numericable sur www.numericable.fr

LES TRAVAUX D’EQUIPEMENT DU LOGEMENT

1 - En quoi consistent les travaux d’équipement ?
L’opérateur Numericable s’occupe du câblage (en fibre) du point de branchement jusqu’au pied de l’immeuble, puis du pied de l’immeuble jusqu’à la prise de connexion à l’intérieur de votre logement. L’opérateur devra donc accéder à votre logement pour poser une prise câble.

2 – Qu’est-ce qu’une prise câble ?
C’est une prise qui permet d’accéder aux trois prestations que sont, la Télévision et Télévision Haute Définition, l’Internet et le téléphone fixe. Cette prise permet également de s’abonner par la suite à des offres complémentaires payantes auprès de Numericable, Darty, Auchan ou Bouygues.

3 – A quoi correspond la notion de Triple Play ?
Le Triple Play est une expression propre aux offres des fournisseurs d'accès à Internet. Elle signifie que l'offre en question propose à la fois un service de téléphonie, la télévision et bien sûr l'accès à Internet.

4 – Quand auront lieu les travaux ?
Les interventions Numericable se feront à des dates qui vous seront indiquées, en temps voulu, avec avis de passage.

5 - Combien de temps vont durer les travaux ?
L’intervention par logement dure environ 2 heures.

6- Suis-je obligé d’accepter les travaux, même si je ne veux pas de l’offre SUN ?
Oui, vous devez accepter les travaux, quelque soit votre situation, même si vous ne voulez pas prendre un abonnement complémentaire chez Numericable. Dans ce cas, votre logement sera équipé de la prise câble. Par la suite, si vous changez d’avis, vous pourrez bénéficier de l’offre SUN et souscrire à une offre complémentaire.

7 – Lors du passage au Tout numérique, j’ai équipé mon logement individuel d’une antenne agréée au « Tout numérique », que devient cette installation ?
La prise câble remplace avantageusement votre antenne puisque vous avez accès à travers cette prise à l’ensemble des services numériques : Télévision y compris les chaînes de la TNT, Internet et Téléphone.

8 – Est-ce que les travaux vont entraîner une majoration de mon loyer ?
Non, les travaux d’équipement de votre logement ne vont pas entraîner une hausse de votre loyer. La prise câble est prise en charge par votre bailleur.

Avec l’offre SUN Numericable, vous réglerez à votre bailleur, Maisons & Cités, en plus de votre loyer et de vos charges, la somme forfaitaire mensuelle de 5 € (cinq euros) actualisable au premier janvier selon la formule définie par les textes réglementaires.

RELATIONS LOCATAIRES – BAILLEUR - NUMERICABLE

1 – Je souhaite bénéficier de cette offre, à qui vais-je payer l’abonnement SUN ?
A votre bailleur, Maisons & Cités. Vous réglez, en plus de votre loyer et charges habituels, la somme forfaitaire mensuelle de 5 € TTC (cinq euros) actualisable au premier janvier selon la formule définie par les textes réglementaires.
Maisons & Cités reverse ladite somme à Numericable.

2 – Je souhaite bénéficier de cette offre et je suis ayant-droit, comment faire ?
Pour l’instant, Numericable va installer la prise câble dans votre logement mais faute d’accord entre Maisons & Cité et l’ ANGDM, celle-ci ne sera pas activée. Vous ne pourrez donc pas bénéficier des services de l’offre SUN.

3 – Qui contacter en cas de question ou, en cas de problème ?
- Si la question est liée au compte locataire, problème de facturation liée à la somme forfaitaire des 5 euros : Vous devez contacter vos interlocuteurs Maisons & Cités habituels.

- Si la question est liée aux conditions de connexion :Vous devez contacter Numericable au 3990 (de 8h00 à 22h00 7j/7 - prix d’un appel local depuis un poste fixe)

- Si la question est liée aux offres complémentaires et abonnement : Vous devez contacter Numericable au 1055 (prix d’un appel local depuis un poste fixe)

- Si la question est liée au service SUN : Vous devez contacter Numericable au 0811 20 20 00 (prix d’un appel local depuis un poste fixe)

Par Internet www.numericable.fr ou http://collectif.numericable.fr/ pour plus de détails sur l’offre SUN