FAQ

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Création d'espace

1. Les charges/réparations locatives
2. Actions pendant la durée du bail
3. Entretien du logement
4. Vous quittez votre logement Maisons & Cités
5. Création d'espace
6. Lexique

Les réponses à vos questions

Les charges locatives

Ce sont les charges qui incombent au locataire elles peuvent être soit soient réglées par celui-ci directement, soit réglées par le bailleur. On parle alors de charges récupérables.

- Est-ce que le bail est un document important ?

Il ne faut jamais perdre à l’esprit que le bail est un document contractuel qui fixe les droits ainsi que les devoirs du bailleur et du locataire pour la durée de la location. Gardez-le précieusement avec votre livret d’accueil

- A quoi sert le contrat d’entrée des lieux ?

C’est un acte contradictoire, réalisé en votre présence et signé des deux parties. Véritable photographie de votre logement lors de la remise des clés, il sert à noter toutes les imperfections existantes dans le logement et sera comparé au constat de sortie des lieux lors de votre départ pour facturer les dégradations éventuelles. Comme le bail, ce constat d’entrée est un document important qu’il vous faut conserver dans votre livret d’accueil.

- Un dépôt de garantie ? Mais qu’est ce que c’est ?

Il correspond à un mois de loyer et est versé lors de la signature du bail. Il peut être financé par le Fonds Solidarité Logement (FSL) ou par le Locapass suivant votre situation.

- L’assurance contre les risques tels que les dégâts des eaux ou les incendies est-elle obligatoire ?

Oui, elle est prévue par la loi et exigible à la signature du bail. Elle doit couvrir l’ensemble des risques locatifs (voir lien).

Pendant la vie du bail

- Quand dois-je payer mon loyer ?

Le loyer et les charges sont exigibles au premier jour du mois suivant l’échéance et doit être réglé au plus tard à la date indiquée sur l’avis d’échéance. Il s’effectue à terme échu pour l’ensemble des logements de la société.

- Je souhaite utiliser le prélèvement automatique, est ce que cette formule existe pour payer mon loyer ?

Elle existe et c’est même la formule la plus pratique, économique, avec un choix de deux dates de prélèvement (le 5 ou le 10 du mois).

- Qu’est ce que le TIP ?

Le TIP, titre interbancaire de paiement, est un autre moyen de payer un loyer. Il est intégré à l’avis d’échéance. Il doit être daté et signé. Une fois ces étapes effectuées, il ne vous reste plus qu’à le détacher et l’adresser au centre de traitement indiqué, dans une enveloppe affranchie au tarif en vigueur. Lors du premier règlement, n’oubliez pas de joindre un RIB (relevé d’identité bancaire ou postal).

- Est-ce possible de payer mon loyer en m’adressant directement au siège de Maisons & Cités ou dans un point d’accueil ?

Oui, cette démarche est possible mais doit rester une démarche exceptionnelle. Le paiement doit se faire par chèque bancaire ou postal, à adresser, accompagné du TIP au siège social à Douai ou par carte bancaire dans un de nos points d’accueil.

- Si j’ai des difficultés pour payer mon loyer, quelle est la marche à suivre ?

En cas de difficultés passagères de paiement du loyer, quelque soit l‘origine de vos difficultés, prenez contact immédiatement avec notre service social, nous vous aiderons à trouver les meilleures solutions.

- Ma situation familiale ou professionnelle a changé, que dois-je faire ?

Dès que votre situation familiale change (naissance, décès, divorce, séparation, concubinage, mariage, perte d’emploi, nouvel emploi…) vous devez prendre contact avec un de nos points d’accueil qui vous indiquera les démarches à suivre.

- Conseils pratiques

En cas de droits, le montant de l’allocation apparaitra sur votre avis d’échéance avec la nuance suivante : pour l’APL, c’est le montant du mois en cours qui apparaît ; pour l’AL, c’est le montant du mois précédent qui apparaît.

- Existe-t-il des aides au logement ?

Nos logements sont éligibles à l’allocation de logement familiale ou AL et à l’allocation de logement personnalisée ou APL ; n’hésitez pas à demander conseil auprès de nos points d’accueil ou auprès de votre Caisse d’Allocations Familiales.

Entretien du logement

- Qu’est ce que les contrats locatifs ?

Maisons et Cités a mis en place avec ses prestataires les contrats d’entretien locatif pour le chauffage central, la VMC, la robinetterie, le sanitaire et la production d’eau chaude, vous assurant, au moindre coût, un entretien régulier et un dépannage systématique de vos équipements.

- Est-ce que le locataire doit entretenir son logement ?

Oui, le locataire doit « assurer l’entretien du logement en bon père de famille ». Pour vous y aider, nous vous remettons à l’entrée des lieux le guide d’entretien du logement, n’hésitez pas à le consulter et en cas de doute, contacter votre point d’accueil pour un rendez-vous avec votre agent de cité qui vous conseillera utilement.

- J’ai des difficultés à m’entendre avec mes voisins. Maisons & Cités peut-il m’aider ?

La vie en société nous impose de suivre les règles de bon voisinage, en particulier vis-à-vis du bruit. En cas de problème, essayer d’abord de trouver un arrangement à l’amiable avec vos voisins ; si les troubles persistent, contacter votre point d’accueil pour un rendez-vous avec votre agent de cité.

Vous quittez votre logement

- Comment et quand donner mon préavis de départ ?

Votre préavis doit être fait par courrier recommandé avec accusé de réception, il prend effet à la date de réception par Maisons et Cités et il est de trois mois. Nos services prendront contact avec vous pour fixer un rendez-vous de pré-visite avant la sortie des lieux, afin de vous indiquer les différentes démarches à effectuer et les travaux éventuels de remise en état du logement pour vous éviter la facturation de dégradations.

- Le préavis est-il toujours de trois mois ?

Le préavis peut être réduit à un mois dans les cas suivants :

Locataires âgés de plus de 60 ans dont l’état de santé justifie un changement de domicile, les bénéficiaires du RMI, en cas de mutation professionnelle, perte d’emploi ou nouvel emploi consécutif à une perte d’emploi. Dans tous les cas, vous devrez nous faire parvenir un justificatif.

- Quand le dépôt de garantie me sera-t-il remboursé ?

Le remboursement aura lieu au plus tard deux mois après la libération des lieux, déduction faite des dégradations éventuelles facturées lors du constat de sortie des lieux. N’oubliez pas de nous signaler votre nouvelle adresse lors de la remise des clés pour vous faire parvenir le chèque de remboursement.

Création de mon espace

- Je ne parviens pas à créer mon espace sur le site. Comment dois-je faire ?

Vérifiez que vos informations sont correctement saisies.

Il ne faut que les deux derniers chiffres de votre année de naissance. Le format est le suivant : jj/mm/aa

Si vous utilisez votre référence client (espace locataire) pour créer votre compte, veillez à inscrire uniquement les 6 premiers chiffres ex : 100 652.

Attention : Vous ne devez pas inscrire le /xx qui suit les six premiers chiffres.

- J'ai vérifié, mes informations sont correctes et je ne parviens toujours pas à créer mon compte.

Si après plusieurs essais, vous ne parvenez pas à créer votre espace.
1.Allez dans la rubrique contactez-nous.
2.Choisissez le thème création d'espace dans la liste déroulante. Inscrivez impérativement votre compte UG et CA, accompagné de la date de naissance de l'occupant principal.

Attention : Seuls les mails contenant ces informations pourront être traités.

Lexique

La vacance commerciale : Ce sont les logements libres et à réparer avant réaffectation.

La vacance technique : Ce sont les logements en attente de travaux, de rénovation ou de remise en état (avant une relocation ou une vente).